| よくあるご質問（項目一覧） |
1.注文に関するご質問
- Q. 実店舗はありますか？
- A. 実店舗はありません。当店はインターネットで商品を購入する通販サイトです。実店舗はありません。
- Q. メールが届きません。どうすればいいですか？
- A. メールアドレスを間違って入力していないかご確認ください。入力間違いがない場合は、お客様のメール設定上の「迷惑メール」などのホルダーに誤って振り分けられていないかをご確認下さい。それでも届かない場合はinfo@hi-romi.comから届くメールをドメイン指定で受信許可して下さい。
- Q. 家から近いので、お店（工房）で商品を受け取れますか？
- A. 商品の受け取りは発送のみに限ります。事務所兼工房への来店はお断りしております。
- Q. 照明のパーツは販売していますか？
- A. 照明のパーツだけを販売することはありません。製作が完了した照明器具本体を販売しています。
- Q. 注文するかどうか迷っています。他とも比べたいので注文前に取り置きしてもらえますか？
- A. 取り置き（HOLD）はできません。
- Q. 卸売りはしていますか？
- A. 個人様、企業様を問わず卸売り、値引きは行っておりません。どのお客様にも同じ価格で販売しております。
- Q. 同じ商品なのに、商品番号が違います。何が違いますか？
- A. 当店では【商品番号】＝【製造番号（シリアルナンバー）】です。同じ画像の商品はいずれも同じ形状、同じ仕様です。
2.在庫に関するご質問
- Q. 欲しい商品が売り切れています、または数が足りません。在庫はありますか？
- A. 在庫がないかお問い合わせ下さい。
- Q. 問い合わせた商品や、新着商品が入荷したら個別に連絡をもらえますか？
- A. 個別にご連絡は差し上げておりません。当店ウェブショップの新着情報か、ショップブログ、もしくはメールマガジンにてご確認下さい。
3.お支払いに関するご質問
- Q. どんなお支払い方法がありますか？
- A. クレジット決済、銀行振込、郵便振替、代金引換をお選び頂けます。
詳しくはこちら - Q. クレジットでの支払いは出来ますか？
- A. 2018/08/08よりクレジット決済が可能となりました。Visa/Master/JCB/AMEX/Dinersが使えます。詳しくはこちら
- Q. リボ払いは出来ますか？
- A. はい、可能です。ただし、クレジットカード会社の種類によってはご利用頂けない場合がございます。また一括払いや分割などの方法もお選び頂けます。詳しくはこちら
- Q. 3Dセキュア（本人認証）を使ってクレジット決済できますか？
- A. はい、対応しています。ショッピングカートの手順に沿って購入手続きを行って下さい。詳しくはこちら
- Q. 3Dセキュア（本人認証）が必ず必要ですか？
- A. いいえ、3Dセキュア（本人認証）が無くてもクレジット決済をご利用頂けます。
ただし、クレジットカードの第3者による不正利用を防ぐため、今後3Dセキュア（本人認証）が必須となる可能性があります。3Dセキュア（本人認証）の設定については、お客様がご契約のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。 - Q. クレジットで商品を購入後、新たに欲しい商品を見つけました。追加注文できますか？
- A. クレジット決済により一旦ご注文が完了した内容に商品を追加することは出来ません。追加注文されたい場合は、新たにご注文下さい。
- Q. クレジットで２回買物をしました。注文を１つにまとめることはできますか？
- A. いいえ、出来ません。それぞれにお支払いが必要となるため、それぞれの注文内容ごとにご請求させて頂きます。
- Q. 後払いはできますか？
- A. 大変申し訳ございませんが後払い形式のお支払い方法は設けておりません。クレジットカード決済や銀行振込、郵便振替でのお支払いができない場合は、代金引換でのお支払いをご利用ください。
- Q. 領収書を発行してもらえますか？
- A. はい、可能です。領収書は希望されたお客様にのみ発行しています。希望される場合はカート内の領収書の項目へ必要事項を記入してください。
- Q. 領収書を商品とは別の住所に送ってもらえますか？
- A. はい、可能です。商品とは別の住所に領収書を送る場合、郵送は定形郵便で郵送します（別途切手代を頂きます）
- Q. 領収書を無くしてしまいました。再度発行してもらえますか？
- A. 領収書の発行は特別な理由が無い限り、ご注文時の１回限りとさせて頂きます。大切に保管してください。
4.配送に関するご質問
- Q. 宅配業者は選べますか？
- A. お客様による宅配業者の指定は出来ません。当店では「佐川急便」、「日本郵便ゆうパック」を使用致しますが 荷物の大きさや種類によって、どちらの業者で発送するかは当店が決定します。
- Q. 注文して、発送までどのくらいかかりますか？
- A. ウェブショップに在庫がある場合は【即納が可能】な商品です。
【銀行振込】や【郵便振替】でお支払い頂いた場合はご入金が当店口座へ反映された日の翌営業日に、【クレジット決済】や【代金引換】でお支払い頂く場合はご注文日の翌営業日に発送致します。ただし繁忙期や製作スケジュールによっては、発送までに最大で３営業日頂く場合があります。 - Q. 複数の商品を同梱してもらえますか？
- A. はい、可能です。ただし、複数点の商品を梱包する際、止むを得ず3辺の合計が160cmを超える荷物となる場合は、商品を複数の箱に分けて発送致します。
- Q. 到着の日時指定は出来ますか？
- A. はい、可能です。
当店の受注状況や製作対応などにより指定できる希望日時は変化するため、ショッピングカートで注文手続きを進める際にカート内掲載の日時をご確認下さい。 - Q. プレゼント包装をしてもらえますか？
- A. いいえ、プレゼント包装は行っておりません。大変申し訳ございませんが、お客様にて行って下さい（なお梱包材は廃材を利用しております）
- Q. 荷物が今どこにあるか配送状況の確認は出来ますか？
- A. はい、可能です。商品発送後に、「配送業者」と「お荷物の追跡番号」をお知らせ致します。
配送業者の追跡ページへ番号を入力しご確認けます。 お電話で問い合わせる場合は、配送業者に追跡番号をお伝え下さい。 - Q. 注文者の住所ではなく別の住所に配送してもらえますか？
- A. はい、可能です。ショッピングカート内に異なる配送先を登録する記入欄がありますので、入力してご注文ください。
5.返品・交換・返金に関するご質問
- Q. 商品が壊れて届きました。返品・交換はできますか？
- A. 破損した状態で商品が到着した際には、まず第一に当店へご連絡下さい
（商品到着後７日以内に連絡が無い場合はいかなる場合も返品・交換・返金には対応致しません）
代替となる商品がある場合は交換させて頂きます。 １点ものや既に在庫が無い場合は返金での対応となります。
当店の指示に従って返送のお手続きをお願い致します。当店の指示通りにご返送頂けない場合や、お客様の判断で既に宅配業者からの補償があった場合は、交換や返金のご依頼を受けることが出来ませんのでご注意下さい。交換や返金をご希望されます場合は、必ずご連絡のうえ当店からの指示をお待ちください。 - Q. 注文した商品と違うものが届きました。注文した商品と交換してもらえますか？
- A. はい、交換もしくは返金にて対応致します。
万が一当店の手違いにより、異なる商品を発送した場合は、本来のご注文品と交換をさせて頂きます。また、本来ご注文頂いた商品がすでに売れてしまった場合は返金にて対応致します。
間違って送られて来た商品をご返送頂き、当店に到着した日から７日以内に交換品を発送致します。返金の場合は同じく７日以内にご指定の口座へ（商品代金）（往復の送料）（お振込にかかった手数料）の合計金額をお振込み致します。
6.キャンセルに関するご質問
- Q. 注文しましたが、必要なくなったのでキャンセル出来ますか？
- A. いいえ、キャンセルは出来ません。
お客様の意思で当店サイトへアクセスし、ご購入前に本当に購入されるか否かを十分ご判断頂けるため、クーリングオフ制度は適用されません。
個人様、企業様を問わずご注文後７日以内のお支払いが可能な状態でご注文下さい。止むを得ずお客様の都合でキャンセルをされます場合は、ブラックリスト対象とし、次回より当店の利用を固くお断り致します。
7.製品に関するご質問
- Q. 販売されている照明は新品ですか？
- A. 新しいもの、アンティークやヴィンテージ（中古）のもの、古いパーツを使ってリメイクしたものがあります。詳細は各商品のページに記載しています。
アンティーク照明やヴィンテージ照明はいずれも中古品です。長い間使われて来たもの、保管されてきたものを当店工房にてクリーニング、補修して実用できる状態にしています。
当店オリジナル照明やオールドアメリカン照明には、新旧問わずアメリカから仕入れたパーツを使用しています。長年使用されてきたパーツもあれば、新品のパーツ、当店で金属の塊から削りだしたパーツもあります。照明によって新旧のパーツの使用率は異なります。 - Q. どの照明にもPSEマークは付いていますか？
- A. はい、全てPSE（電気用品安全法）に適合した照明です。
当店ではアンティーク照明やオリジナル照明に関わらず、全ての照明に国内規格で使用できるよう新品の配線類を組み込むため、いずれの照明にもPSEマークが付いています。 当店は製造事業者として近畿経済産業局へ特定電気用品以外の電気用品の製造事業者として届出を行っております。 - Q. 届いた照明のソケット（電球を差し込むところ）にボール紙のような筒がありますが燃えたりしませんか？
- A. このボール紙のような紙筒はインシュレーターと言う絶縁体です。絶対に取り外さないでください。
1000ボルトの電流が流れても耐えられる特殊な紙で出来ています。 この紙筒があることで金属製のソケットシェル（外側）へ電気が流れない仕組みになっています。お客様による改造や装飾などをせず、定格ワット数を守り通常の使用を行えば燃えることはありません。
当店のインシュレーターはアメリカ現地からの輸入はもちろん、国内で当店オリジナルのインシュレーターを製造し安定的に入荷しています。
何十年も使用されてきた古いソケットにも国内の専門検査機関にて紙質を特定し新しく製造したものを使用しています。これにより、現在と同じ安全製と品質で古い照明も安心してお使い頂けます。 - Q. よく見るとアームが曲がっています。不良品ではないですか？
- A. 不良品ではありません。当店の照明は、全ての工程を手作業で行っているため、１点１点微妙な違いが出ます。
また古いパーツを取り入れた照明には使用の過程で出来た傷や歪み、凹凸やくすみ等の長年使われて来たダメージがあります。
販売前の組上げ段階で、可能な限りダメージの修復を行いますが、上記したダメージの度合いが酷く、明らかに使用に支障を来たす照明については販売しておりません。 若干の歪みや、凹凸、傷などについては手作りの良さ、古いものの味わいや風合いとしてお考えください。 - Q. 市販されている白熱球やLED電球を使えますか？
- A. はい、お使いいただけます。
基本的に電球の口金サイズが合えば白熱球もLED電球もお使い頂けます（調光用の電球は不可）
口金のサイズと最大ワット数は、各照明の詳細ページと商品本体に貼ったPSEマーク入りのシールに記載してあります。
照明購入前に電球をご用意頂く場合は、商品詳細ページを事前によく読んでからお探し下さい。当店照明に使用できる電球はホームセンターや電気量販店で簡単に購入できる一般的な口金の形状をしたものです。 - Q. 照明の取り付け工事は行っていますか？
- A. 当店では照明の取り付け（電気工事・施工等）は行っておりません。
工事が必要な場合は、購入前に設置が可能かどうかの相談を含め、電気工事士のいる電気屋さんや工務店などにご依頼ください。 一般家庭やショップ等に関わらず電気工事を行う場合は必ず有資格者に依頼してください。
なお、電気工事の必要ないものに関しては、お客様自身で取り付けを行ってください。取り付けの方法については詳細をご覧ください。
8.付属品に関するご質問
- Q. 購入した照明に電球はついていますか？
- A. いいえ、付属しません。照明器具本体だけの販売です。
お客様によって照明の用途が異なるため、当店では電球を付属しません。事前にご用意ください。電球の選び方や種類については詳細をご覧ください。 - Q. 購入した照明にコンセントプラグはついていますか？
- A. はい、付属しています。
吊下げ式の照明には角型の引掛けシーリングプラグ、壁掛けの照明にはコンセントプラグ、卓上照明にはコンセントプラグがそれぞれコード先端に取り付けられた状態で届きます。
直付け専用の壁掛け照明でも、点灯確認用のコンセントプラグがついているため、電気工事などの施工前にご自宅のコンセントで簡単に点灯確認が行えます。
（直付けの場合は、壁面内の配線と直結する際にコンセントプラグが不要となるため、電気工事士により取外されます）
9.修理・保証に関するご質問
- Q. 商品が壊れてしまいました。修理してもらえますか？
- A. アンティークやヴィンテージ雑貨は、劣化を含め古いものの風合いとして販売しているため、修理や保証は致しません。
照明器具については、免責事項に基づき購入後１年以内の故障については無償にて修理を承ります。１年以降は有償にて修理を承ります。
10.メンテナンスに関するご質問
- Q. ここで買った照明を長年使用していますが、大丈夫ですか？
- A. 照明器具は消耗品とお考え下さい。（通常の使用で約8年～10年程度/使用状況や環境によって大きく変わります）
長年お使い頂く中で、外観に変化が無い場合でも器具内部の配線類は経年と使用により劣化しています。使用する場所や状況により劣化の速度はバラバラですが、電気用品安全法・技術基準第 1 項では一般的に30,000時間を越えたあたりから磨耗や故障などの部品劣化が始まると記載されています。
半年に１度は必ず目視による保守点検を行い、購入時と明らかに異なる事象がある場合は、使用を中止して速やかに当店へご連絡下さい。設置後３年が経つ場合は、施工などを行った電気工事士や有資格者による定期的な点検を受け、漏電や感電などの問題が無いか確認を行って下さい。
８年前後通常に使用できている場合でも、ご不安な場合は有償にて外観や内部配線を含む修理、部品交換を承ります。当店は電気工事を行っておりませんので、取り外しや再設置については電気工事士にご依頼下さい。 また、電気工事不要の照明器具をご購入頂いた場合は、取り外し等の工事は必要ないため郵送頂ければ有償にて修理、部品交換を承ります。 - Q. 照明の掃除はどうすればいいですか？
- A. 照明の材質や形状によってお手入れの方法は異なります。詳しくは詳細をご覧ください。
- Q. 他店で購入した照明が壊れてしまいました。修理してもらえますか？
- A. 故障等の修理を行うのは当店でお買い上げ頂いた照明に限ります。
他店様で購入された照明は、配線方法や母材の輸入経路などが不明な場合が多く、安全基準を満たせるか疑問が残るため、当店が修理することはありません。